Правила возврата/ обмена товара

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. При условии отказа от товара после проверки изделия на наличие дефектов и брака, а также после примерки, клиент не оплачивает стоимость доставки курьером или до пункта выдачи заказов «DPD».

Покупатель вправе оказаться от товара после его передачи в течение 7 дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с интернет-заказом, за исключением расходов продавца на курьерскую доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Общая информация о возврате/ обмене товаров ненадлежащего качества

В случае, если покупатель обнаружил какие-либо дефекты, не оговоренные с продавцом, то он вправе по своему выбору потребовать: замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Подробную информацию вы можете получить, написав на info@ist-nova.ru

Условия возврата денежных средств при оплате онлайн

При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.

Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 (семи) дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию компанией на электронный адрес и оправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу info@ist-nova.ru

Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией.

Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу info@ist-nova.ru

Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.

Условия возврата денежных средств при оплате в кредит

При обмене (возврате) товара с полной или частичной оплатой за счет кредита банка покупатель сначала должен обраться к продавцу для документального подтверждения обмена (возврата) изделия, написав на e-mail: info@ist-nova.ru. Затем, получив от продавца пакет документов, подтверждающих возврат/обмен, оформить в банке изменение сведений по кредитному договору.

Варианты возврата/обмена товара

Для возврата товара, заказанного через интернет-магазин «ISTNOVA», покупатель может:

- оформить обратную доставку через менеджеров компании «ISTNOVA». Курьер транспортной службы «DPD» заберет товар с указанного адреса. Стоимость обратной доставки товара оплачивает покупатель.

- сделать возврат товара через пункт выдачи заказов «DPD». Стоимость обратной доставки товара оплачивает покупатель.

- вернуть или обменять товар через любой из указанных магазинов «ISTNOVA» бесплатно:

Екатеринбург, ул. Свердлова, 27

Екатеринбург, ул. 8 марта, 46

Иркутск, ул. Дзержинского, 19

Кемерово, пр. Ленина, 88а

Красноярск, ул. Авиаторов, 5

Новокузнецк, ул. Тольятти, 48

Новосибирск, пл. Карла Маркса, 7

Новосибирск, ул. Восход, 7

Омск, ул. Масленникова, 10

Тюмень, ул. Республики, 90